Die GEMA teilt mit Schreiben vom 24.06.2016 mit, dass ab dem 1.Juli 2016 eine neue Organisation im Außendienst (Lizenzierung öffentlicher Musikwiedergaben) besteht.
Nach Angaben der GEMA soll dadurch die Kundenbetreuung verbessert und eine funktionale Organisationsstruktur geschaffen werden. Damit würden die bisherigen regionalen Zuständigkeiten abgelöst. Hierbei zentralisiert man den Kundenservice so, dass es künftig mit dem Kundencenter bundesweit nur noch einen Ansprechpartner innerhalb der GEMA geben wird. Das GEMA Kundencenter ist wie folgt zu erreichen:
GEMA Tel.: 03058858999
11506 Berlin Fax: 03021292795
E-Mail: kontakt@gema.de
Für alle Anfragen über die Lizenzierung steht künftig das Kundencenter zur Verfügung. Alle von der GEMA auszustellenden Unterlagen, wie Vertragsangebote, Änderungsmitteilungen, Rechnungen usw. werden ebenfalls vom Kundencenter versandt.
Anmeldungen von Musiknutzungen und die Einreichung von Musikfolgen (nach Live-Aufführungen) können auch unverändert über den Online-Service im Internet erfolgen, vgl. www.gema.de/musiknutzer/online-services-fuer-musiknutzer/. Auch Meldeformulare findet man auf der Internetseite unter www.gema.de/musiknutzer/tarife-formulare/.
